Product Analytics: Langkah Penting Memenangkan Pelanggan

Salah satu penentu keberhasilan pemasaran adalah pemahaman pemasar terhadap perilaku konsumennya.  Di era digital, memahami konsumenpun dapat dilihat dari jejak digital yang ditinggalkan oleh konsumen tersebut.  Produk analitic adalah tools atau platform yang dapat dijadikan sebagai sarana memahami bagaimana konsumen mengakses informasi produk Anda hingga perilaku seperti apa saat mereka meng-engage produk (informasi, iklan & konten website/aplikasi hingga cara membeli dan menggunakan produk).

#Mengapa penting bagi perusahaan untuk menggunakan produk analitik?

Perusahaan dapat menggunakan produk analitic untuk meningkatkan kualitas pengalaman yang ingin diberikan kepada pelanggan.  Produk analtik akan membuat pelacakan pengguna menjadi mudah karena mengotomatisasikan pengumpulan dan pengelolaan data.  

Produk analitik adalah bagian penting dari manajemen produk modern. Perusahaan yang menggunakan produk analitik dalam mengelola produknya akan memberikan keunggulan, mengingat sebagian besar aplikasi dan situs web tidak dirancang untuk menjalankan laporan terperinci tentang diri mereka sendiri.  Tanpa analitik, data yang telah dikumpulkan sulit dilihat konsistensinya dan tidak terformat  dengan benar (data tidak terstruktur).  Dengan analitik, sumber data dan informasi pengguna dapat diintegrasikan ke dalam satu tampilan yang terorganisir.  Produk analitik menunjukkan kepada perusahaan apa yang sebenarnya dilakukan penggunanya, bukan hanya apa yang mereka katakan.

Data atau informasi yang terstruktur, terperinci detail, serta dapat dilihat pola dan konsistensinya akan menjadi sumber pengambilan keputusan yang sangat penting.  Berdasarkan penuturan McKinsey bahwa perusahaan yang menggunakan produk analitik secara komprehensif memperoleh keunggulan dalam hal laba hampir dua kali lebih sering dibanding perusahaan yang tidak menggunakan produk analitik.

#Cara menggunakan produk analitik

Platform produk analitik umumnya dikembangkan untuk membantu perusahaan menjawab pertanyaan tentang pengguna dalam dua fungsi inti, yaitu:

  1. Melacak data, seperti kunjungan, kehadiran pada even-even, program dan tindakan-tindakan yang dilakukan konsumen
  2. Menganalisis data dengan memvisualisasikannya melalui dasbor dan laporan yang terorganisir.

Dengan data yang didapat dalam struktur yang terorganisir tersebut, maka perusahaan akan memperoleh jawaban tentang konsumen atas pertanyaan seperti:

  • Apa demografi pengguna kami?
  • Apa perilaku-perilaku gtertentu atau khas yang diambil pengguna melalui situs atau aplikasi kami?

#Sasaran penting penerapan produk analitik:

Umumnya produk analitik memiliki beberapa sasaran penting, sebagai berikut:

  1. Meningkatkan retensi produk
  2. Mendapatkan segmen pengguna yang paling menguntungkan
  3. Menetapkan keputusan yang tepat terkait pilihan atau prioritas investasi dalam pemasaran
  4. Memperbaiki dengan lebih tepat atas penggunaan situs atau aplikasi oleh pengguna/konsumen
  5. Menemukan masalah-masalah yang menghambat konsumen terkait jenis atau kategori produk/jasa
  6. Memberikan solusi yang lebih baik dan lebih cepat bagi pelanggan
  7. Sasaran penting pada akhirnya adalah terkait peningkatan loyalitas, revenue dan profit perusahaan. 

#Fitur-fitur yang ada pada produk analitik:

Produk analitik, umumnya memiliki beberapa fitur yang berguna, sebagai berikut:

  1. Profil dan segmen pengguna (untuk mengetahui pengguna dan mengelompokkannya berdasarkan perangkat, waktu, wilayah, perilaku-perilaku, dll).
  2. Pelacakan riwayat penggunaan (secara otomatis melacak peristiwa historikal dalam situs atau aplikasi Anda.
  3. Notifikasi atau pemberitahuan (pengiriman pemberitahuan otomatis & real time untuk berkomunikasi dengan pengguna atau pengiriman tanda peringatan/alert ke tim produk).
  4. Marketing Funnel & Conversion
  5. A/B Test (mengamati variasi/keberagaman pada pesan dan fitur)
  6. Display Dashboard (untuk pengaturan tampilan data atau memvisualisasikan data dan pelaporan)
  7. Ukuran atau KPI (seperti mengukur impresi, klik, chat, permintaan tertentu, konfirmasi dan ukurang enggagement lainnya)

Be the first to comment

Leave a Reply

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan.


*